Commander

1. En ligne : vous pouvez commander dans notre boutique en ligne sécurisée. Vous pouvez régler directement par carte de crédit en utilisant le formulaire de payement sécurisé ou en faxant le formulaire complété des informations se trouvant sur votre carte de crédit ou par téléphone.
Tous les règlements en ligne par carte de crédit, sont gérés par le fournisseur de service de paiement "Secure Trading". Ils sont dirigés vers un serveur sécurisé et toutes les transactions sont cryptées entre votre logiciel de navigation et le serveur. Aucune personne n'est capable d'obtenir les informations concernant votre carte de crédit. C'est un système de paiement complètement sécurisé. En utilisant " Secure Trading ", nous avons le système le plus sophistiqué de commerce en ligne existant. Il nous permet de traiter votre règlement avec la banque, et d'effectuer les transactions financières en toute sécurité à travers les contrôles d'accès. Aucun détail personnel ni financier n'est stocké non crypté sur le serveur, et aucun détail n'est envoyé par email. Pour plus de détails à propos de " Secure Trading ", vous pouvez visiter leur site http://www.securetrading.com

.  Par Fax +44 208 339 0183 (7jours/7 et 24heures/24). Télécharger notre bon de commande en cliquant sur allergymatters bon de commande. Compléter le bon avec le détail de votre commande. N'oubliez pas d'indiquer un numéro de téléphone où on pourra vous joindre, pendant nos horaires d'ouverture, en cas de problème de transmission.



Guide des disponibilités

Pour connaître le délai de livraison du produit que vous avez commandé, vous devez tenir compte de la disponibilité. Cette information est disponible sur la page de description du produit (sur cette page, vous avez, la désignation, la photo, la description et la disponibilité du produit). Nos produits feront partis de l'une des catégories suivantes:

1-7 jours: nous l'avons en stock, on peut vous l'expédier immédiatement.

10-21 jours: les appareils sont expédiés directement par les fournisseurs, qui répondent à nos commandes en une à deux semaines.

1-6 semaines: pour certains produits spéciaux, nous devons contacter nos fournisseurs, qui répondent à nos commandes en une à six semaines.

Très prochainement: le produit n'est pas encore mis à la vente. Vous pouvez demander à être informé immédiatement par email dès qu'il sera disponible.

Epuisé: stock épuisé chez notre fournisseur. Vous pouvez demander à être informé immédiatement par email quand il sera à nouveau disponible.

Merci de noter: Pour vous tenir informer sur l'avancement de votre commande, nous vous enverrons un email à la réception de votre commande, et un autre à l'expédition de vos produits, confirmant la date, le contenu et le mode de livraison.

Si vous avez passé récemment une commande, et que vous pensez que la date prévue de livraison est dépassée, vous pouvez interroger le service client par email à commandes@allergymatters.com, (n'oubliez de préciser votre numéro de commande). Vous recevrez une actualisation de la situation de votre commande. Malgré tous nos efforts, il peut y avoir des retards de livraison imprévus. Il serait bon de contacter votre bureau de poste, qui a peut-être essayé de vous livrer votre paquet sans succès.

Allergymatters, tient à vous satisfaire à chaque achat chez nous. Pourtant, il peut arriver que vous changiez d'avis et que vous désirez retourner les produits, voici donc notre politique des retours et remboursements.
Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Annulation d'un produit
Pour annuler ou modifier une commande, merci d'envoyer un email à commandes@allergymatters.com
Si vos produits n'ont pas été encore expédiés, votre commande sera annulée à votre demande sans frais pour vous. Si vous avez déjà réglé votre commande, nous créditerons votre carte de crédit. Vous recevrez un email de confirmation de votre annulation. Selon la loi de vente à distance, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour retourner le produit (les frais de retour étant à sa charge). Vous êtes prier de nous appeler pour l'adresse de retour.
Le produit est alors remboursé du prix du produit (hors frais de port) dans le mois de réception de celui-ci par Allergymatters.

Produits défectueux
Vous pouvez également retourner les produits défectueux.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier le bon état au moment de la livraison. Ce contrôle doit porter sur les références, les quantités, la qualité des marchandises ainsi que la conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Les réclamations peuvent être faîtes par téléphone, fax ou email.
Si confiées à un transporteur, les marchandises ont subi des pertes ou avaries, le client doit impérativement porter des réserves précises et complètes sur le document de transport et réitérer sa protestation motivée au service client.
Si le produit n'est pas endommagé, mais ne fonctionne pas correctement, avertir le service client. Nous trouverons une solution pour le remplacement du produit et l'enlèvement de l'appareil défectueux. Si vous retournez un appareil défectueux, ou suite à une erreur de notre part, nous serons ravis de vous rembourser les frais de port de l'expédition et du retour de la marchandise.

Retour d'un produit
Pour retourner un produit, merci de joindre une note expliquant la raison du retour, et d'emballer solidement le produit. Contacter nous pour l'adresse de retour. Si le produit est défectueux, décrire le défaut et renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec la garantie, les licences, le guide d'utilisation et les accessoires. Nous vous conseillons un envoi suivi ou recommandé.

Cette politique pour les retours, n'affecte pas vos obligations légales.

Remarque : Vous recevrez un email, quand on aura traité votre retour.

Conditions pour les Retours
Nous espérons vous satisfaire à 100%. Cependant, si dans les 30 jours, après réception de votre produit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, merci de nous contacter immédiatement, par téléphone ou par email, avant de renvoyer n'importe quel produit. Certains produits doivent être retournés directement au centre de distribution du fabricant, et d'autres à Allergymatters. Les frais de renvoi sont à votre charge, le produit doit être dans son emballage d'origine, avec la garantie, les licences, le guide d'utilisation, les accessoires et tout autre document inclus dans l'envoi. Une fois le produit reçu par le centre de distribution, et contrôler n'avoir pas été utilisé, nous créditerons votre carte de crédit du prix d'achat (hors frais de port).

Note: Certains produits peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement ou ne peuvent pas être retournés après utilisation ( voir exceptions).

Les frais de réapprovisionnement
Pour les aspirateurs, les appareils à vapeur, les déshumidificateurs, et les filtres à air: les coûts de retour doivent être prépayés par le client. Les machines inutilisées sont sujettes à des frais de réapprovisionnement de 25% du prix de l'article.

Exceptions dans la politique des retours
Pour les oreillers, couettes, draps et taies anti-acariens: les articles utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés. Nous vous conseillons de prendre soigneusement les mesures de l'article à couvrir (particulièrement la taille pour les housses de matelas) avant de passer votre commande de sorte que vous choisissiez la taille appropriée pour votre article de literie. Pour votre vérification, nous énumérons les dimensions de chaque produit dans nos pages descriptives des articles .

Allergymatters s'engage à protéger vos informations personnelles. Les données collectées seront utilisées pour traiter les commandes et fournir un mode d'achat plus personnalisé.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978).
Vous pouvez, à tout moment, demander la suppression de données vous concernant.

Contrôles des informations personnelles
Toute information fournie ou recueillie par Allergymatters.com sera contrôlée principalement par Allergymatters Ltd.

Informations recueillies et leurs utilisations
Quand vous passez une commande nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse email, votre adresse de livraison, le numéro de votre de crédit et sa date d'expiration. Ces informations nous permettent d'exécuter vos commandes et de vous informer de la situation de votre commande.
Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web.

E-mail: Nous utiliserons votre email uniquement pour confirmer votre commande par internet, ou vous informer de la situation de votre commande. Si vous êtes membre, nous vous informerons lors des mises à jour de notre site, de nouveaux services, ou d'offres spéciales susceptibles de vous intéresser.
L'utilisateur peut choisir de ne pas bénéficier de ce service. Pour cela il lui suffit de le signaler par email à marketing@allergymatters.com. Assurez vous de votre choix pour tous vos comptes et adresses email communiqués.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès et de rectification des données le concernant.

Téléphone : Nous vous demandons également votre numéro de téléphone, qui nous permettra de vous contacter, en cas de problème urgent concernant votre commande.

Allergymatters communiquera-t-elle les données à d'autres organismes?
Allergymatters, ne vend, ni loue, ni échange son fichier clients à d'autres entreprises. Nous utilisons les services d'autres entreprises et d'employés pour effectuer certaines taches en notre nom. Comme préparer les commandes, les emballages de livraison, envoyer les emails, une assistance marketing, le traitement des règlements par carte de crédit ou fournir des services clients. Ces compagnies et personnels, auront accès aux informations personnelles utiles pour réaliser certaines taches, mais ne les utiliseront pas à d'autres fins, et sont tenus à procéder dans le respect de la loi de protection des données. Cependant dans le cadre de la lutte contre la fraude : En cas de fraude ou de tentative de fraude de votre part, les données personnelles vous concernant peuvent être communiquées à la justice ou à d'autres sociétés et organismes.

Comment Allergymatters peut protéger les informations client?
Quand vous passez une commande ou que vous accédez à votre compte, nous utilisons un serveur sécurisé. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL), avant d'être transmises sur Internet afin de garantir une sécurité optimale.

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A propos des "Cookies"
Lors du passage de votre commande, notre logiciel implante temporairement un Cookie dans votre ordinateur. Ce Cookie nous sert uniquement à garder la trace des produits que vous avez choisis et à traiter cette commande. Il ne contient pas d'informations personnelles.
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En résumé
Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous utilisons les informations personnelles collectées sur le site pour faciliter vos achats sur Allergymatters.com et améliorer vos conditions d'achat. Les informations personnelles communiquées resteront confidentielles et ne sont en aucun cas transmises à une tierce partie.

Votre consentement
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